Políticas de devolución

En DODO buscamos que quedes feliz con tu compra. Por tratarse de productos cosméticos, aplicamos condiciones especiales por higiene y seguridad.

1. Productos sin devolución por higiene
No aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o con sellos de seguridad alterados, salvo en casos de falla del producto, daño en transporte o error de despacho atribuible a DODO.

2. Casos en que sí aplica devolución/cambio
Puedes solicitar solución si ocurre alguna de estas situaciones:

• Recibiste un producto diferente al comprado.

• El producto llegó dañado, derramado o con evidente mal estado por transporte.

• El producto presenta falla de origen o condición anómala que impida su uso normal (sin haberlo usado de forma indebida).

3. Plazos para solicitar
Debes escribirnos dentro de 48 horas desde la recepción del pedido a dodochilecl@gmail.com indicando:

• Número de pedido

• Nombre y correo de compra

• Descripción del problema

• Fotos claras del producto, empaque, etiquetas y estado del envío (si aplica)

4. Evaluación y resolución
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:

• Reenvío del producto correcto

• Cambio por el mismo producto (si hay stock)

• Nota de crédito / cupón (si corresponde)

• Reembolso total o parcial según el caso

5. Reembolsos
Si corresponde reembolso, se realizará por el mismo medio de pago o el método acordado, dentro de un plazo razonable una vez aprobado el caso. Los tiempos exactos pueden depender del procesador de pago o entidad bancaria.

6. Dirección errónea o no recepción
Si el cliente ingresó una dirección incorrecta o incompleta, o no hubo quién recibiera cuando la empresa de transporte lo requiera, los costos adicionales de reenvío (si aplica) serán asumidos por el cliente.

Contacto: dodochilecl@gmail.com